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Certamente, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi che copre i difetti di produzione e non i danni provocati dal normale utilizzo dell'articolo.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia puoi inviarci una fotografia del difetto tramite WhatsApp. Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.

Per i prodotti da vista inoltre è presente una minikasko.(clicca per maggiori info)

Quando l'occhiale è disponibile in stock, viene evaso immediatemente, al massimo entro 1 giorno lavorativo.
Se l'articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverai una prima e-mail di avviso che il prdotto è terminato; poi una seconda email con la segnalazione dei giorni di attesa.(generalmente 7-8 giorni lavorativi).

Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del vostro paese. Noi spediamo sempre con il metodo più veloce.
In ogni caso tramite il tracking number inviato al momento della spedizione, potrà controllare l'avanzamento del pacco in ogni momento sul sito ufficiale del corriere utilizzato.
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Non si preoccupi, il numero di spedizione viene inviato tramite e-mail al momento della preparazione della spedizione, ma consideri che sarà attivo in 24/48 ore. (che in genere è il tempo di consegna express che usiamo in Italia). I numeri di spedizione forniti il venerdì potrebbero non essere attivi fino a lunedì sera.
I corrieri non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi a seconda delle nazioni.

I pagamenti con carta di credito sul nostro sito sono sicuri al 100%.
I dati immessi durante il pagamento vengono trasferiti direttamente sul server sicuro che si serve del protocollo disicurezza più elevato esitente sul mercato, che li trasmette quindi ai circuiti autorizzativi internazionali.

Se hai dei dubbi in ogni caso puoi scegliere di ritirare il pacco presso uno dei nostri 11 centri ottici della Liguria, oppure utilizzare il servizio in contrasegno. Per maggiori dettagli clicca qui.

Se non ci sono problemi legati alla carta di credito, prova a rifare l'ordine cambiando browser, cancellando la cronologia ed eventualmente scegliendo Paypal come modalità di pagamento (ti ricordiamo che puoi utilizzare Paypal anche se non hai un account). Oppure scegli un pagamento tramite Bonifico Bancario (i tempi si allungano però di qualche giorno per le verifiche bancarie)  o ancora in contrasegno.

A conclusione dell'ordine se non ricevi la conferma dell'ordine da parte di Isolani né la conferma del pagamento da parte dei circuiti Banca Sella/Paypal contattaci.
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Certamente, è possibile rendere il prodotto ricevuto entro 14 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso (clicca qui).

Il prodotto non deve essere stato utilizzato, non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella custodia e nell’imballo originale.

ATTENZIONE: per le Lenti a Contatto , essendo un dispositivo medico, non è possibile effettuare il reso se le confezioni sono state aperte o danneggiate.

Le spese di spedizione degli articoli resi sono a carico del cliente, mentre  il cambio merce generalmente no. (in base agli accordi presi con il Servizio Clienti e al prodotto)

Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo  all'indirizzo [email protected] oppure tramite WhatsApp (cliccando qui), ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta.
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