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Isolani FAQ: Versand, Zahlung, Rückgabe und Garantie
Hier finden Sie kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem Einkauf bei Isolani: Lieferzeiten und Versandkosten, Sendungsverfolgung, Zahlung, Rückgabe und Erstattung, Garantie und Kundenservice.
Produkte & Echtheit
Versand & Lieferung
Zahlung
Rückgabe & Erstattung
Online, Optikzentren & Boutique
Service & Kontakt
Produkte & Echtheit
Sind die Brillen von Isolani Originalprodukte?
Ja. Alle Produkte sind zu 100 % original. Isolani ist offizieller Premiumhändler der Marken, die online und in unseren Optikzentren angeboten werden.
Die Brillen werden je nach Modell mit dem originalen Hart- oder Weichetui sowie, sofern vorgesehen, mit Mikrofasertuch, Box und Zubehör geliefert.
Wie lange gilt die Brillengarantie und was deckt sie ab?
Die Garantie gilt 24 Monate und deckt Herstellungsfehler ab, jedoch keine Schäden durch normalen Gebrauch.
Für eine erste Beurteilung können Sie uns ein Foto des Mangels per WhatsApp senden. Nicht von der Garantie abgedeckte Ersatzteile können kostenpflichtig geliefert werden.
Versand & Lieferung
Wie viele Tage dauert die Lieferung meiner Isolani Bestellung?
Wenn der Artikel auf Lager ist, wird die Bestellung innerhalb von einem Werktag versandt.
Ist er nicht verfügbar, erhalten Sie zunächst eine Benachrichtigung und anschließend eine zweite E-Mail mit der voraussichtlichen Wartezeit von in der Regel 7–8 Werktagen.
Die endgültige Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und bei internationalen Sendungen auch von möglichen Zollkontrollen ab.
Die Isolani Sendungsverfolgung ist nicht aktiv. Was soll ich tun?
Das ist normal: Nach der Vorbereitung der Bestellung kann es 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer aktiv ist.
Am Freitag versandte Trackingcodes werden möglicherweise erst am Montagabend aktiv. An Feiertagen liefern die Versanddienstleister nicht.
Wie hoch sind die Versandkosten nach Italien und Europa?
- Italien: ab 70,00 € kostenlos; darunter 5,00 €
- Europa: 6,00 €
Die Kosten umfassen Transport und Versicherung bis 2.500 €. Bei Sendungen außerhalb der EU können Steuern und Zölle anfallen.
Kann ich eine Geschenkverpackung anfordern?
Ja. Wir können Ihr Geschenk verpacken und eine Karte beilegen. Geben Sie dies einfach im Warenkorb an.
Zahlung
Ist die Kreditkartenzahlung bei Isolani sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere Server und moderne Sicherheitsprotokolle abgewickelt.
Alternativ können Sie PayPal, Banküberweisung oder Nachnahme wählen.
Ich kann nicht mit Karte bezahlen. Was kann ich tun?
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder löschen Sie den Browserverlauf.
- Alternativ können Sie PayPal oder Banküberweisung wählen.
Ich habe die Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung erhalten
Wenn Sie keine Bestell- oder Zahlungsbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Möglicherweise wurde die Transaktion nicht korrekt abgeschlossen.
Rückgabe & Erstattung
Hinweis: Kontaktlinsen sind Medizinprodukte und können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Isolani?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung möglich.
Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung wird nach Eingang der Ware veranlasst. Die Bankbearbeitung dauert in der Regel 4–5 Werktage.
Online, Optikzentren & Boutique
Was ist Isolani Boutique?
Isolani Boutique ist unser Bereich für Luxusbrillen mit einer exklusiven Auswahl an Modellen renommierter Modehäuser.
Service & Kontakt
Wie kann ich Isolani kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail oder WhatsApp schreiben oder uns anrufen. Wir antworten innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden.
Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns: Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.