SIE HABEN IHRE MEINUNG GEÄNDERT? SIE HABEN 14 TAGE AB LIEFERUNG

Sofern für das von Ihnen erworbene Produkt ein Widerrufsrecht besteht, können Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung mitteilen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Wird eine einzelne Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Teillieferung.

Der Widerruf bei einem bloßen Sinneswandel unterscheidet sich von der Meldung eines falschen, beschädigten, fehlerhaften oder nicht konformen Produkts: In diesen Fällen lesen Sie bitte den Abschnitt „Produkte mit Mängeln und Garantie“ weiter unten.

Gemäß Art. 52 Abs. 2 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del consumo) endet die Widerrufsfrist nach Ablauf von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem der KUNDE oder ein vom KUNDEN benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das PRODUKT physisch in Besitz nimmt.

Hat der KUNDE mehrere PRODUKTE in einer einzigen Bestellung bestellt, die zu mehreren LIEFERUNGEN führt (oder im Falle einer Bestellung eines einzigen PRODUKTS, das in mehreren Teillieferungen geliefert wird), endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der KUNDE oder ein vom KUNDEN benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte gelieferte PRODUKT physisch in Besitz nimmt.

Sie können einen der folgenden Kanäle nutzen:

• Wenn Sie über ein Konto eingekauft haben, nutzen Sie die Funktion zur Beantragung einer Rücksendung, die Sie im Mein Konto → Bestellverlauf und Bestelldetails → Details der betreffenden Bestellung finden;
• eine eindeutige Erklärung, die über WhatsApp an die Nummer +39 010 620 4094 gesendet wird, wobei mindestens Vor- und Nachname, Bestellnummer, das betreffende Produkt und Ihr Widerrufswunsch anzugeben sind;
• eine eindeutige Erklärung, die an eshop@isolani.com gesendet wird und dieselben Angaben enthält; bei Einkäufen als Gast nutzen Sie bitte WhatsApp oder E-Mail;

Wir senden Ihnen eine Bestätigung sowie praktische Anweisungen zu. Ein eventueller Rücksendecode dient der schnellen Identifizierung des Pakets, stellt jedoch keine Ermessensentscheidung dar und hebt eine fristgerecht und ordnungsgemäß übermittelte Widerrufserklärung nicht auf.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen für die vom Widerruf betroffenen Waren. Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die ursprüngliche Standardlieferung; im Falle eines Teilwiderrufs erstatten wir Ihnen die gesetzlich vorgeschriebenen Lieferkosten. Einen eventuellen Aufpreis für eine teurere als die Standardlieferung erstatten wir nicht.

Sobald wir die Ware erhalten haben, erfassen wir die Rücksendung, ordnen sie der Bestellung zu und prüfen Identität, Vollständigkeit, Zustand sowie – sofern zutreffend – die Unversehrtheit des Hygienesiegels. Wir führen diese Prüfungen unverzüglich und ohne zusätzliche Fristen über die gesetzlich vorgesehenen hinaus durch.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren direkt abzuholen, können wir den Erhalt der Waren oder einen Nachweis über deren Versand abwarten, sofern dieser früher erfolgt.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel und, sofern technisch möglich, über dieselbe Transaktion oder denselben Zahlungsweg, die bzw. der für die Zahlung verwendet wurde: PayPal über PayPal, Karte über den entsprechenden Zahlungsweg und Überweisung per Banküberweisung. Sie können nicht einseitig ein anderes Zahlungsmittel wählen. Eine Alternative ist nur im Falle einer technischen Unmöglichkeit möglich, vorbehaltlich einer ausdrücklichen Vereinbarung und ohne Kosten für Sie.

Bei Ratenzahlungen oder Zahlungsaufschüben leiten wir die Stornierung oder Rückerstattung an denselben Anbieter weiter, der für die Bestellung genutzt wurde. Der Anbieter wird die zukünftigen Raten entsprechend aktualisieren oder stornieren und die bereits gezahlten Beträge gemäß seinen eigenen Verfahren gutschreiben. Sofern vom Zahlungsdienstleister vorgesehen, können Sie die Rücksendung in dessen App registrieren, um die Fälligkeitstermine während der Bearbeitung vorübergehend auszusetzen; diese Meldung ersetzt jedoch nicht die Rückerstattung, die von Isolani veranlasst werden muss.

Nach der ordnungsgemäßen Anordnung der Rückerstattung ist die Gutschrift möglicherweise nicht sofort sichtbar: Bank, Zahlungsnetzwerk, Kartenaussteller oder Anbieter benötigen unter Umständen eine gewisse Bearbeitungszeit. Diese Fristen verlängern nicht die Frist, innerhalb derer Isolani die Rückerstattung anordnen muss. Sollte die Rückerstattung abgelehnt oder nicht ausgeführt werden, führen wir die erforderlichen Überprüfungen durch und veranlassen den Vorgang erneut.

Bitte senden Sie das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an folgende Adresse:

Isolani eShop
, Via XXIII Settembre 4, Località Gattorna
16047 Moconesi (GE) – Italien

Falls Sie die Rücksendung lieber bei einer Isolani Optikzentrum abgeben möchten, vereinbaren Sie dies bitte vorab über WhatsApp unter der Telefonnummer +39 010 620 4094 oder per E-Mail an eshop@isolani.com. Der Kundenservice wird Ihnen die Abgabestelle und die Modalitäten schriftlich bestätigen. Geben Sie das Produkt nicht bei einer anderen Abgabestelle ab und nicht, bevor Sie die Bestätigung erhalten haben.

Schützen Sie das Produkt während des Transports sorgfältig. Legen Sie, sofern möglich, Zubehör, Unterlagen und die Originalverpackung in eine geeignete Außenverpackung. Bei gewöhnlichen Produkten führt das Fehlen der Originalverpackung nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts; Sie können jedoch für einen eventuellen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch Handhabungen verursacht wurde, die über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf aufgrund eines bloßen Sinneswandels tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung, es sei denn, Isolani kündigt ausdrücklich eine Sonderaktion oder eine kostenlose Rücksendung an. Sollte Isolani auf Ihren Wunsch hin bereit sein, eine kostenpflichtige Abholung zu organisieren, werden Ihnen die Kosten vor der Bestätigung mitgeteilt.

Ist die Rücksendung oder Abholung hingegen erforderlich, um einen Fehler zu beheben, der Isolani zuzuschreiben ist, oder um ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt zu ersetzen, werden die entsprechenden Kosten gemäß der gesetzlichen Gewährleistung von Isolani übernommen.

Prüfung der Produkte

Isolani verkauft ausschließlich neue und originale Produkte, die direkt vom Hersteller oder aus der autorisierten Lieferkette stammen. Vor dem Versand überprüfen wir die Übereinstimmung mit der Bestellung, den äußerlich erkennbaren Zustand, die vorhandenen Identifikationscodes sowie die Eignung der Verpackung, ohne dabei die Originalversiegelungen des Herstellers zu verletzen.

Bei der Rücksendung ordnen wir die Ware der Bestellung zu und überprüfen deren Identität, Modell, Produktcodes sowie – sofern vorhanden – Seriennummern oder Chargennummern, ebenso wie Zubehör, Unversehrtheit, Siegel und Gebrauchszustand. Der bloße Empfang des Pakets bedeutet nicht, dass der Inhalt automatisch als das ursprünglich versandte Produkt anerkannt wird. Sollten objektive Anhaltspunkte darauf hindeuten, dass die zurückgesandte Ware nicht mit der versandten übereinstimmt oder dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist und dem Kunden zuzurechnen ist, kann der Antrag mit einer begründeten Mitteilung abgelehnt werden. Die Prüfungen schränken weder die gesetzliche Gewährleistung noch Ihre Rechte auf Beanstandung ein.

Produkte mit Mängeln und Gewährleistung

Sollten Sie ein falsches, beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise über WhatsApp unter der Nummer +39 010 620 4094, oder schreiben Sie an eshop@isolani.com unter Angabe der Bestellnummer und des aufgetretenen Problems. Fotos können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen, ersetzen jedoch nicht Ihre Rechte.

Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets. Sollte das Paket Anzeichen von Öffnung, Nässe, Quetschungen, Manipulation oder anderen sichtbaren Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, es abzulehnen oder es unter einem spezifischen Vorbehalt anzunehmen, der das Problem auf dem Lieferschein des Kurierdienstes beschreibt. Fotografieren Sie dabei das Paket und das Etikett und benachrichtigen Sie uns unverzüglich. War der Schaden nicht sichtbar, melden Sie ihn bitte, sobald Sie ihn entdecken, und zwar nach Möglichkeit innerhalb von acht Tagen, wobei Sie die Verpackung und die Begleitunterlagen aufbewahren sollten. Diese Vorsichtsmaßnahmen erleichtern die Überprüfung; ihre Unterlassung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer unveräußerlichen Rechte gegenüber Isolani.

Die gesetzliche Gewährleistung ist vom Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung zu unterscheiden. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen und unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen können Sie die Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatz sowie, sofern die Voraussetzungen dafür gegeben sind, eine Preisminderung oder die Aufhebung des Vertrags verlangen. Die im Rahmen der Gewährleistung geschuldeten Abhilfemaßnahmen sind für den Verbraucher kostenfrei.

Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Kontaktlinsen: Wann ist ein Widerruf möglich?

Bei Kontaktlinsen gilt die vom Hersteller angebrachte Originalversiegelung der einzelnen Verkaufsverpackung als Hygienesiegel.

Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen jeder Verpackung an der Außenseite, ob Marke, Modell, Typ und alle Parameter – darunter, sofern vorhanden, Stärke, Basiskurve, Durchmesser, Zylinder, Achse und Addition – mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Sollten Sie Abweichungen feststellen, öffnen Sie die Verpackung nicht und wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice.

Gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del consumo) ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn der Originalverschluss nach der Lieferung geöffnet, aufgerissen, verändert oder manipuliert wurde. Das Wiederverschließen mit Klebeband, Klebstoff oder anderen Mitteln stellt die Unversehrtheit der Verpackung nicht wieder her. Eine derart geöffnete oder manipulierte Verpackung kann weder im Rahmen des Widerrufs angenommen noch wieder in den Handel gebracht werden. Das bloße Öffnen des Versandpakets gilt nicht als Öffnung der Kontaktlinsenverpackung.

Wenn Sie mehrere separat verkaufte Packungen erworben haben, bleibt das Widerrufsrecht für diejenigen bestehen, deren Originalverschluss unversehrt geblieben ist. Der Ausschluss betrifft das Widerrufsrecht und schränkt die gesetzliche Gewährleistung für ein Produkt, das von der Bestellung abweicht, beschädigt, fehlerhaft oder nicht konform ist, nicht ein. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an den Kundendienst: Wir werden Ihnen mitteilen, ob das Produkt aufbewahrt, dokumentiert oder zur Abholung auf unsere Kosten bereitgestellt werden muss, und zwar ausschließlich zur Überprüfung oder Entsorgung. Das geöffnete Produkt wird in keinem Fall wieder in den Handel gebracht. Das Öffnen der Verpackung trotz einer bereits deutlich sichtbaren Abweichung in den auf der Außenseite angegebenen Daten kann im Rahmen der Reklamationsbearbeitung und bei den dem Kunden zurechenbaren Folgen im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

Geöffnete Verpackung und äußere Überprüfung. Eine geöffnete Verpackung kann weder aufgrund eines bloßen Sinneswandels noch als normale Rücksendung zurückgegeben werden, wenn die Abweichung von der Bestellung bereits vor dem Öffnen anhand der auf der Verpackung angegebenen Informationen eindeutig erkennbar war. Unberührt bleiben die unveräußerlichen Rechte in Bezug auf Mängel oder Nichtkonformitäten, die vor dem Öffnen der Verpackung nicht erkennbar waren.

Maßgefertigte Korrekturbrillen: Kein Widerrufsrecht bei bloßem Sinneswandel

Falsches Produkt. Im Sinne der Bearbeitung einer Rücksendung oder Reklamation gilt ein Produkt als falsch, wenn es hinsichtlich Modell, Artikelnummer, Farbe, Größe oder bestätigter Parameter nicht mit der Auftragsbestätigung übereinstimmt.

Komplette Brillen mit Korrekturgläsern, die gemäß Ihrer Sehstärke und Ihren Parametern zugeschnitten, zentriert und montiert wurden, gelten als maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Für diese Produkte gilt kein Widerrufsrecht aufgrund eines bloßen Sinneswandels.

Dieser Ausschluss gilt nicht automatisch für ohne Korrekturgläser gekaufte Brillenfassungen, vorgefertigte Standardbrillen oder andere Standardprodukte, die nicht gemäß Ihren Parametern angepasst wurden.

Vor Beginn der Fertigung prüfen wir die technische Machbarkeit der Kombination aus Sehstärke, Fassung, Gläsern und Beschichtungen. Sollten Rückfragen bestehen, werden wir Sie kontaktieren; wir nehmen keine Änderungen an der Konfiguration vor, ohne dass Sie diese genehmigt haben.

Sollte sich das bestellte Produkt objektiv als nicht vorschriftsmäßig und sicher herstellbar erweisen, teilen wir Ihnen den Grund mit, stornieren den betreffenden Teil der Bestellung und erstatten Ihnen unverzüglich und kostenlos die entsprechenden Beträge sowie etwaige nicht mehr fällige Versandkosten in voller Höhe.

Enthält dieselbe Bestellung eine komplette Korrekturbrille sowie nicht personalisierte Einzelprodukte, betrifft eine eventuelle Stornierung aufgrund technischer Unmöglichkeit ausschließlich den Korrekturbrillenartikel. Die übrigen Artikel werden wie gewohnt bearbeitet; bevor wir den Rest der Bestellung oder die damit verbundenen Kosten ändern, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung und erheben keine zusätzlichen Kosten ohne dessen Zustimmung.

Die als solche bestellte komplette Korrekturbrille ist ein einziges personalisiertes Produkt, bestehend aus Fassung und Korrekturgläsern: Sie können das Widerrufsrecht nicht allein für die Fassung oder allein für die Gläser ausüben. Wenn Sie in derselben Bestellung zusätzlich ein Standardprodukt – beispielsweise eine Sonnenbrille – separat erworben haben, können Sie hingegen von Ihrem Widerrufsrecht für dieses Produkt Gebrauch machen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nicht für Verarbeitungsfehler, falsche, beschädigte, mangelhafte oder nicht konforme Produkte und schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Für jede komplette Korrekturbrille stellen wir eine Konformitätserklärung aus, die die technische Übereinstimmung zwischen den angefertigten Gläsern und der Verschreibung sowie den in der Bestellung bestätigten Parametern bescheinigt. Schwierigkeiten beim Sehen oder bei der Anpassung an die neuen Gläser bedeuten nicht automatisch, dass die Brille fehlerhaft ist, sofern diese Übereinstimmung gegeben ist. Sollten Sie uns das Problem melden, überprüfen wir dennoch die Sehstärken und Parameter, die Zentrierung, die Montage und die Verarbeitung; Fehler oder Mängel, die auf die Herstellung zurückzuführen sind, fallen weiterhin unter die Garantie.

Die gesetzliche Gewährleistung schützt Verbraucherinnen und Verbraucher, wenn die gelieferte Ware falsch, beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist. Die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen sind für Verbraucher kostenlos.

Lesen Sie den offiziellen EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung.