SIE HABEN IHRE MEINUNG GEÄNDERT? SIE HABEN 14 TAGE AB LIEFERUNG

Se il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato, puoi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo. Se un unico ordine arriva in più consegne, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto o lotto.

Il recesso per ripensamento è diverso dalla segnalazione di un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme: in questi casi consulta la sezione Prodotti con problemi e garanzia qui sotto.

A norma dell’articolo 52, comma 2 del Codice del consumo, il periodo di recesso termina allo spirare di quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui il CLIENTE, o un terzo diverso dal vettore e designato dal CLIENTE, prende possesso fisico del PRODOTTO.

Nel caso in cui il CLIENTE abbia ordinato PRODOTTI multipli mediante un solo ordine che dà origine a più CONSEGNE (o nel caso di un ordine di un solo PRODOTTO consegnato in diversi lotti), il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il CLIENTE, o un terzo diverso dal vettore e designato dal CLIENTE, prende possesso fisico dell’ultimo PRODOTTO consegnato.

Puoi utilizzare uno di questi canali:

• se hai acquistato con un account, la funzione di richiesta reso disponibile in Area personale → Storico e dettagli ordini → Dettagli dell'ordine interessato;
• una dichiarazione chiara inviata tramite WhatsApp al numero +39 010 620 4094, specificando almeno nome e cognome, riferimento dell'ordine, prodotto interessato e volontà di recedere;
• una dichiarazione chiara inviata a eshop@isolani.com, con gli stessi dati; per gli acquisti come ospite utilizza WhatsApp o e-mail;

Ti invieremo una conferma e le istruzioni pratiche. L'eventuale codice reso serve a identificare rapidamente il pacco, ma la sua emissione non costituisce un'autorizzazione discrezionale e non annulla una comunicazione di recesso inviata correttamente entro il termine.

Per un recesso valido rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti relativi ai beni oggetto del recesso. Se recedi dall'intero ordine, rimborsiamo anche tutti i costi della consegna standard iniziale; in caso di recesso parziale, rimborsiamo i costi di consegna dovuti secondo la legge. Non rimborsiamo l'eventuale supplemento pagato per una consegna più costosa di quella standard.

Quando riceviamo la merce, registriamo il reso, lo abbiniamo all'ordine e controlliamo identità, completezza, stato e, quando applicabile, integrità del sigillo igienico-sanitario. Svolgiamo queste verifiche senza indebito ritardo e senza aggiungere un nuovo termine a quelli previsti dalla legge.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo attendere di ricevere i beni oppure una prova della loro spedizione, se precedente.

Rimborsiamo attraverso lo stesso mezzo e, quando tecnicamente possibile, la stessa transazione o lo stesso circuito usati per il pagamento: PayPal tramite PayPal, carta tramite il relativo circuito e bonifico mediante bonifico. Non puoi scegliere unilateralmente un mezzo diverso. Un'alternativa è possibile soltanto in caso di impossibilità tecnica, previo accordo espresso e senza costi per te.

Per i pagamenti rateali o differiti, trasmettiamo l'annullamento o il rimborso al medesimo provider utilizzato per l'ordine. Sarà il provider ad aggiornare o annullare le rate future e a riaccreditare gli importi già pagati secondo le proprie procedure. Se previsto dal provider, puoi registrare il reso nella sua app per sospendere temporaneamente le scadenze durante la lavorazione; questa segnalazione non sostituisce il rimborso che deve essere inoltrato da Isolani.

Dopo la corretta disposizione del rimborso, l'accredito potrebbe non essere immediatamente visibile: banca, circuito, emittente o provider possono richiedere propri tempi tecnici. Questi tempi non prorogano il termine entro il quale Isolani deve disporre il rimborso. Se la disposizione viene rifiutata o non eseguita, effettuiamo le verifiche necessarie e provvediamo nuovamente.

Spedisci o consegna il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:

Isolani eShop
Via XXIII Settembre 4, Località Gattorna
16047 Moconesi (GE) — Italia

Se preferisci consegnare il reso presso un Isolani Optikzentrum, chiedilo prima tramite WhatsApp al numero +39 010 620 4094 o via e-mail a eshop@isolani.com. Il Customer Care ti confermerà per iscritto il centro e le modalità. Non lasciare il prodotto in un centro diverso o prima di aver ricevuto la conferma.

Proteggi bene il prodotto durante il trasporto. Quando possibile, inserisci accessori, documentazione e confezione originale all'interno di un imballaggio esterno idoneo. Per i prodotti ordinari, la mancanza dell'imballo originale non fa decadere automaticamente dal recesso; potrai però rispondere di un'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costo della restituzione

Per il recesso dovuto a semplice ripensamento, il costo diretto del reso è a tuo carico, salvo che Isolani comunichi espressamente una promozione o una modalità gratuita. Se Isolani accetta di organizzare su tua richiesta un ritiro a pagamento, il costo ti viene comunicato prima della conferma.

Se invece il reso o il ritiro è necessario per rimediare a un errore imputabile a Isolani o a un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, i relativi costi sono sostenuti da Isolani secondo la garanzia legale.

Controlli sui prodotti

Isolani vende esclusivamente prodotti nuovi e originali, provenienti dal produttore o dalla filiera di fornitura autorizzata. Prima della spedizione controlliamo la corrispondenza con l'ordine, l'integrità apparente, i codici identificativi disponibili e l'idoneità del confezionamento, senza alterare i sigilli originali del fabbricante.

Al rientro abbiniamo il bene all'ordine e ne controlliamo identità, modello, codici prodotto e, ove presenti, seriali o lotti, oltre ad accessori, integrità, sigilli e stato d'uso. La sola ricezione del pacco non significa che il contenuto sia riconosciuto automaticamente come il prodotto originariamente spedito. Se elementi oggettivi dimostrano che il bene restituito non coincide con quello spedito o che il danno è successivo alla consegna e imputabile al cliente, la richiesta può essere respinta con una comunicazione motivata. I controlli non limitano la garanzia legale né i tuoi diritti di contestazione.

Prodotti con problemi e garanzia

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci preferibilmente tramite WhatsApp al numero +39 010 620 4094, oppure scrivi a eshop@isolani.com, indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato. Le fotografie possono aiutarci a verificare più velocemente, ma non sostituiscono i tuoi diritti.

Alla consegna controlla l'integrità esterna del pacco. Se presenta apertura, bagnatura, schiacciamento, manomissione o altri danni visibili, ti raccomandiamo di rifiutarlo oppure di accettarlo con una riserva specifica che descriva il problema sul documento del corriere, fotografando pacco ed etichetta e avvisandoci senza indebito ritardo. Se il danno non era visibile, segnalalo appena lo scopri e, ove possibile, entro otto giorni, conservando imballaggi e documentazione. Queste precauzioni facilitano le verifiche; la loro omissione non fa perdere automaticamente i tuoi diritti inderogabili nei confronti di Isolani.

La garanzia legale è distinta dal recesso per ripensamento. Nei casi e alle condizioni previste dalla legge puoi ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I rimedi dovuti in garanzia sono senza spese per il consumatore.

Per i dettagli consulta le Condizioni generali di vendita.

Lenti a contatto: quando il recesso è possibile

Per le lenti a contatto, la chiusura originale della singola confezione commerciale apposta dal fabbricante costituisce il sigillo igienico-sanitario.

Prima di aprire ogni confezione, controlla sull'esterno che marca, modello, tipologia e tutti i parametri — tra cui, ove presenti, potere, curva base, diametro, cilindro, asse e addizione — corrispondano al tuo ordine. Se trovi qualsiasi differenza, non aprire la confezione e contatta immediatamente il Customer Care.

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso quando la chiusura originale è stata aperta, strappata, alterata o manomessa dopo la consegna. La richiusura con nastro adesivo, colla o altri mezzi non ripristina l'integrità della confezione. Una confezione così aperta o manomessa non può essere accettata nell'ambito del recesso né rimessa in commercio. L'apertura del solo pacco di spedizione non equivale all'apertura della confezione delle lenti.

Se hai acquistato più confezioni vendute separatamente, il recesso resta possibile per quelle la cui chiusura originale è rimasta integra. L'esclusione riguarda il diritto di recesso e non limita la garanzia legale per un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato, difettoso o non conforme. In questi casi contatta l'assistenza: ti indicheremo se il prodotto debba essere conservato, documentato o messo a disposizione per il ritiro a nostre spese, esclusivamente per verifica o smaltimento. Il prodotto aperto non viene in ogni caso rimesso in commercio. L'apertura effettuata nonostante una difformità già chiaramente visibile nei dati riportati all'esterno potrà essere considerata nella gestione del reclamo e nelle conseguenze imputabili al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Confezione aperta e verifica esterna. Una confezione aperta non può essere restituita per semplice ripensamento né come normale reso quando la differenza rispetto all’ordine era chiaramente rilevabile dai dati riportati all’esterno prima dell’apertura. Restano impregiudicati i diritti inderogabili relativi a difetti o non conformità che non erano rilevabili dalla confezione prima dell’apertura.

Occhiali RX personalizzati: niente recesso per ripensamento

Prodotto errato. Ai fini della gestione del reso o del reclamo, è errato il prodotto che non corrisponde alla conferma d’ordine per modello, codice, colore, misura o parametri confermati.

Gli occhiali completi con lenti graduate tagliate, centrate e assemblate sulla base della tua prescrizione e dei tuoi parametri sono beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Per questi prodotti il diritto di recesso per semplice ripensamento non si applica.

Questa esclusione non riguarda automaticamente montature acquistate senza lenti graduate, occhiali premontati standard o altri prodotti standard non modificati secondo i tuoi parametri.

Prima di avviare la lavorazione verifichiamo la fattibilità tecnica della combinazione tra prescrizione, montatura, lenti e trattamenti. Se servono chiarimenti ti contattiamo; non modifichiamo la configurazione senza la tua accettazione.

Se il prodotto ordinato risulta oggettivamente non realizzabile in modo conforme e sicuro, comunichiamo il motivo, annulliamo la parte interessata e rimborsiamo integralmente, senza indebito ritardo e senza costi, le relative somme e gli eventuali costi di consegna non più dovuti.

Se lo stesso ordine contiene un occhiale completo RX e prodotti autonomi non personalizzati, l'eventuale annullamento per impossibilità tecnica riguarda soltanto l'articolo RX. Gli altri articoli proseguono normalmente; prima di modificare il resto dell'ordine o i relativi costi contattiamo il cliente e non applichiamo costi aggiuntivi senza la sua accettazione.

L'occhiale completo RX ordinato come tale è un unico prodotto personalizzato, composto da montatura e lenti graduate: non puoi esercitare il recesso per ripensamento sulla sola montatura o sulle sole lenti. Se nello stesso ordine hai acquistato separatamente anche un prodotto standard — per esempio un occhiale da sole — puoi invece esercitare il recesso su quel prodotto quando ne ricorrono le condizioni.

L'esclusione del recesso non riguarda errori di lavorazione, prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme e non limita la garanzia legale.

Per ogni occhiale completo RX rilasciamo una dichiarazione di conformità che attesta la corrispondenza tecnica tra le lenti realizzate e la prescrizione e i parametri confermati nell'ordine. Una difficoltà nel vedere o nell'adattarsi alle nuove lenti non significa automaticamente che l'occhiale sia difettoso quando tale corrispondenza è rispettata. Se ci segnali il problema, verifichiamo comunque poteri e parametri, centratura, montaggio e lavorazione; gli errori o difetti imputabili alla realizzazione restano coperti dalla garanzia.