Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Käufe, die auf der Website https://www.isolani.com von Kunden getätigt werden, die als Verbraucher handeln.

Verkäufer ist Istituto Ottico Isolani S.r.l., mit Sitz in Corso Buenos Aires 75R, Genua, REA GE-417766, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer IT01551730995, operativem Sitz des Onlinehandels in Via XXIII Settembre 4, Località Gattorna, 16047 Moconesi (GE), E-Mail eshop@isolani.com, Telefon 0185 934986.

Vorbehaltene Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkauf und der Anfertigung von Korrektionsbrillen und Kontaktlinsen werden unmittelbar oder unter direkter Aufsicht von in Italien befähigten Augenoptikern, auch mit optometrischen Fachkenntnissen, im Einklang mit den anwendbaren Vorschriften ausgeführt.

Als „Verbraucher“ gilt eine natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für gewerbliche Käufe oder Käufe zu Unternehmenszwecken können gesonderte Bedingungen gelten, die vor der Bestellung anzufordern sind.

Diese Bedingungen gelten für die im Checkout freigeschalteten und auswählbaren Lieferländer. Verfügbarkeit, Bestellgrenzen, Lieferarten und Zahlungsmittel können je nach Bestimmungsland variieren und werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Es gilt die Fassung, die dem Kunden vor der Bestellung zur Verfügung gestellt wird. Spätere Änderungen haben keine Auswirkungen auf bereits geschlossene Verträge.

Die Produktseiten beschreiben die wesentlichen Merkmale, verfügbaren Varianten, den Preis und gegebenenfalls die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten. Die Bilder dienen der Darstellung des Produkts; Farben und Proportionen können jedoch je nach Bildschirm variieren. Maßgeblich sind die technischen Merkmale und die in der Bestellübersicht ausgewählten Optionen.

Isolani verkauft ausschließlich neue Originalprodukte, die vom Hersteller oder aus einer autorisierten Lieferkette stammen. Vor dem Versand führt Isolani der Art des Produkts angemessene technische und qualitative Kontrollen durch und prüft dabei die Übereinstimmung mit der Bestellung, die äußerlich erkennbare Unversehrtheit, die verfügbaren Identifikationscodes und die Eignung der Verpackung, ohne die Originalversiegelungen des Herstellers zu verändern.

Der Kunde muss Produkt, Menge, Variante, Parameter, Adressen und Preis vor Abgabe der Bestellung sorgfältig prüfen. Für Kontaktlinsen und Brillen mit Korrektionsgläsern gelten zusätzlich die Artikel 6 und 7.

Der Kunde wählt die Produkte aus, prüft den Warenkorb, gibt die erforderlichen Daten an, wählt Lieferung und Zahlung und sieht vor der Abgabe der Bestellung eine Übersicht mit Preis, Steuern und anfallenden Kosten. Die abschließende Schaltfläche weist eindeutig darauf hin, dass die Abgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.

Die Abgabe der Bestellung begründet eine Zahlungsverpflichtung. Nach Abschluss des Vorgangs registriert Isolani die Bestellung und sendet unverzüglich eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse. Die Registrierung der Bestellung, die durch die Bestätigungsseite und die entsprechende E-Mail bestätigt wird, stellt die Annahme der Bestellung dar und führt zum Vertragsschluss. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Bestandteile der Bestellung, bezeichnet die anwendbaren Bedingungen eindeutig und enthält den direkten Link zur entsprechenden unveränderlichen öffentlichen Fassung, die der Kunde einsehen, speichern und ausdrucken kann.

Die automatisch versandte E-Mail bestätigt die im System registrierte Bestellung. Die für individuell angefertigte RX-Brillen vorgesehene technische Prüfung bleibt in jedem Fall anwendbar.

Isolani kann um Klarstellungen bitten oder offenkundig unvollständige beziehungsweise widersprüchliche Angaben gemeinsam mit dem Kunden berichtigen. Änderungen am Produkt oder ein Austausch werden nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden vorgenommen.

Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit kann sich während der Bearbeitung der Bestellung ändern. Ist ein Produkt nicht verfügbar, informiert Isolani den Kunden unverzüglich. Ein alternatives Produkt wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden geliefert; andernfalls wird der nicht verfügbare Teil storniert, und die entsprechenden Beträge sowie gegebenenfalls nicht mehr geschuldete Lieferkosten werden unverzüglich erstattet.

Bei einem offensichtlich fehlerhaften Preis oder einer offensichtlich fehlerhaften Information, deren Fehlerhaftigkeit erkennbar ist, setzt sich Isolani vor der Ausführung mit dem Kunden in Verbindung. Der Kunde kann die Bestellung zu den richtigen Bedingungen bestätigen oder deren Stornierung und die vollständige Erstattung der betroffenen Beträge verlangen.

Der Endpreis, die anwendbaren Steuern und die Lieferkosten werden im Checkout entsprechend dem vom Kunden angegebenen Bestimmungsland zusammengefasst. Der Kunde muss das richtige Lieferland auswählen und bestätigen.

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union wendet der Checkout die für das Bestimmungsland und den jeweiligen Umsatz geltende Mehrwertsteuerregelung an. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann der Preis ohne italienische Mehrwertsteuer ausgewiesen werden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren enthalten sind, werden diese Beträge von den Behörden und Dienstleistern des Bestimmungslands festgelegt und vom Empfänger getragen. Isolani bestimmt deren Höhe nicht. Etwaige vom Bestimmungsland abhängige Mindest- oder Höchstbestellwerte werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Kontaktlinsen sind Medizinprodukte und müssen unter Beachtung der Herstelleranweisungen, der Empfehlungen der Fachperson und der anwendbaren Rechtsvorschriften ausgewählt und verwendet werden.

Der Onlineservice für korrigierende Kontaktlinsen ist für die bewusste Nachbestellung von Linsen bestimmt, die bereits professionell angepasst wurden. Vor dem Kauf wird der Kunde gebeten zu prüfen, dass:

• Marke, Modell und ausgewählte Parameter den bereits von einer befugten Fachperson angepassten Linsen entsprechen;
• die eingegebenen Parameter den erhaltenen Angaben und, soweit nach den anwendbaren Rechtsvorschriften erforderlich, einer gültigen Verordnung oder Spezifikation entsprechen;
• der Onlinekauf eine Nachbestellung darstellt und weder die Erstanpassung noch regelmäßige Kontrollen oder die Beratung durch eine Fachperson ersetzt.

Bei einer Erstanpassung, einem Wechsel der Marke oder des Modells, einer Änderung der Parameter, Beschwerden, Reizungen oder Zweifeln an der Eignung muss sich der Kunde vor der Verwendung an eine Fachperson wenden.

Wenn dies zum Schutz der Sicherheit des Kunden oder zur Einhaltung der für das Bestimmungsland geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist, kann Isolani vor der Ausführung weitere Informationen oder eine Kopie einer gültigen Verordnung anfordern. Bis zum Eingang der Unterlagen und ihrer Prüfung werden Bearbeitung und Versand des betroffenen Teils ausgesetzt. Die Informationen werden über den von Isolani angegebenen sicheren Kanal angefordert und verarbeitet.

Werden die angeforderten Unterlagen nicht vorgelegt oder ermöglichen sie keine Bestätigung der anwendbaren Sicherheits- oder Konformitätsanforderungen, teilt Isolani den Grund mit, storniert den betroffenen Teil der Bestellung und erstattet die entsprechenden Beträge sowie gegebenenfalls nicht mehr geschuldete Lieferkosten vollständig und unverzüglich. Die etwaige Einführung eines verpflichtenden Uploads für bestimmte Länder oder Produkte wird im jeweiligen Bestellablauf deutlich mitgeteilt.

Falsches Produkt. Im Sinne dieser Bedingungen ist eine falsche Kontaktlinse, im Unterschied zu einer mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Linse, eine Linse, bei der Marke, Modell, Typ oder ein oder mehrere Parameter nicht mit der Bestellbestätigung übereinstimmen. Vor dem Öffnen des Originalverschlusses des Herstellers an jeder einzelnen Verkaufsverpackung muss der Kunde diese Angaben auf der Außenseite prüfen. Das Öffnen der Verpackung lässt die gesetzliche Gewährleistung für Mängel oder Vertragswidrigkeiten, die vor dem Öffnen nicht erkennbar waren, unberührt. Eine geöffnete Verpackung kann dagegen nicht wegen bloßer Meinungsänderung zurückgegeben werden; war der Fehler anhand der äußeren Angaben vor dem Öffnen eindeutig erkennbar, kann sie nicht als einfache Rückgabe eines falschen Produkts akzeptiert werden, unbeschadet der Bearbeitung einer etwaigen Reklamation und der unabdingbaren Rechte im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Komplette Brillen, deren Korrektionsgläser anhand der Verordnung und der individuellen Parameter des Kunden geschliffen, zentriert und eingesetzt werden, sind nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.

7.1 Technische Machbarkeitsprüfung

Nach der Bestellung und vor Beginn der Anfertigung prüft Isolani oder das beauftragte Labor anhand objektiver Kriterien die Vereinbarkeit von Verordnung, Fassung, Glastyp, Zentrierung, Veredelungen und technischen Fertigungsgrenzen.

Fehlen Angaben oder bestehen Unstimmigkeiten, setzt sich Isolani zur Klärung mit dem Kunden in Verbindung. Änderungen der Parameter, ein Austausch der Fassung oder die Wahl anderer Gläser oder Veredelungen werden nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden vorgenommen.

Ist die bestellte Konfiguration objektiv nicht realisierbar oder kann sie nicht konform und sicher ausgeführt werden, teilt Isolani den Grund mit und storniert den betroffenen Artikel. Die für den betroffenen Teil gezahlten Beträge sowie gegebenenfalls nicht mehr geschuldete Lieferkosten werden vollständig, unverzüglich und über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Ein anderes Zahlungsmittel darf nur bei technischer Unmöglichkeit, nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne Kosten für den Kunden verwendet werden.

Enthält dieselbe Bestellung eine komplette RX-Brille und eigenständige, nicht personalisierte Produkte, betrifft eine etwaige Stornierung wegen technischer Undurchführbarkeit nur den RX-Artikel. Die anderen Artikel werden normal weiterbearbeitet; bevor Isolani den übrigen Teil der Bestellung ändert, informiert Isolani den Kunden, und ohne dessen ausdrückliche Zustimmung werden keine zusätzlichen Kosten erhoben. Entfallen durch die Stornierung des RX-Artikels Lieferkosten, werden diese erstattet.

Die Machbarkeitsprüfung beschränkt weder die Verantwortung von Isolani für die ordnungsgemäße Herstellung des Produkts noch die gesetzliche Gewährleistung.

7.2 Widerruf wegen Meinungsänderung

Bei kompletten Brillen, deren Korrektionsgläser auf Grundlage der Verordnung und der individuellen Parameter des Kunden geschliffen, zentriert und eingesetzt werden, ist das Widerrufsrecht wegen bloßer Meinungsänderung gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes ausgeschlossen, da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren handelt.

Die als solche bestellte komplette RX-Brille bildet ein einheitliches personalisiertes Produkt aus Fassung und Korrektionsgläsern: Ein Widerruf wegen Meinungsänderung nur hinsichtlich der Fassung oder nur hinsichtlich der Gläser ist nicht möglich. Enthält dieselbe Bestellung auch eigenständige, nicht personalisierte Produkte, etwa eine separat erworbene Sonnenbrille, bleibt das Widerrufsrecht für diese Produkte bestehen, soweit es gesetzlich vorgesehen ist.

Der Ausschluss erstreckt sich nicht allein aufgrund der Zugehörigkeit zur Kategorie „Brillen“ auf Fassungen, die ohne Korrektionsgläser gekauft werden, auf standardisierte Fertigbrillen oder auf andere Standardprodukte, die nicht nach individuellen Vorgaben verändert wurden.

Der Ausschluss gilt nicht für Rechte aufgrund eines falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts und beschränkt keine anderen unabdingbaren gesetzlichen Rechtsbehelfe.

Falsches Produkt und Prüfung der Reklamation. Im Sinne dieser Bedingungen ist eine falsche komplette RX-Brille, im Unterschied zu einer mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Brille, eine Brille, bei der Modell, Code, Farbe oder Größe der Fassung oder die Verordnung beziehungsweise die Parameter der Gläser nicht mit der Bestellbestätigung übereinstimmen. Eine bloße Unzufriedenheit mit dem Seheindruck oder Eingewöhnungsschwierigkeiten stellen für sich allein keinen Mangel dar, wenn die Gläser der Verordnung und den bestätigten Parametern entsprechen, wie durch die von Isolani ausgestellte Konformitätserklärung bescheinigt; sie können beispielsweise auf die individuelle Eingewöhnung oder die Eignung der vom Kunden vorgelegten Verordnung zurückzuführen sein. Bei jeder Reklamation prüft Isolani stets Modell, Code, Farbe, Größe, Stärken und Parameter sowie Zentrierung, Montage und Verarbeitung. Fehler oder Mängel, die auf die Herstellung der Brille zurückzuführen sind, und jede andere gesetzlich anerkannte Vertragswidrigkeit bleiben vollständig von der Gewährleistung erfasst.

Der Kunde kann die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmittel nutzen; diese können vom Lieferland, vom Bestellwert und von weiteren anwendbaren Bedingungen abhängen. Etwaige Bedingungen und Kosten des jeweiligen Zahlungsmittels, einschließlich derjenigen für Ratenzahlungsdienste, werden vor Abgabe der Bestellung angegeben.

Isolani erhält keine vollständigen Daten von Zahlungsinstrumenten, die direkt von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern verwaltet werden. Bei elektronischen Zahlungen beginnen Bearbeitung und Versand der Bestellung erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung oder der erforderlichen Autorisierung. Die etwaige Registrierung der Bestellung mit dem Status „ausstehend“, „nicht bezahlt“, „storniert“ oder einem entsprechenden Status belegt keinen Zahlungseingang.

Bei Zahlungsmitteln, die eine spätere Zahlung oder Gutschrift vorsehen, einschließlich Überweisung und Nachnahme, sofern verfügbar, werden die jeweiligen Modalitäten und Fristen im Checkout und in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Bei ausbleibender Zahlung oder Autorisierung kann Isolani den Kunden kontaktieren und die Bestellung anschließend stornieren.

Verfügbare Produkte, Kosten und Beförderer richten sich nach dem Bestimmungsland und werden im Checkout angegeben. Das auf der Produktseite angezeigte voraussichtliche Lieferdatum oder Lieferzeitfenster berücksichtigt die Verfügbarkeit des Produkts und die Arbeitstage. Bei kompletten Brillen mit individuell angefertigten Korrektionsgläsern kommt zur gewöhnlichen Schätzung die für die Prüfung und Anfertigung der Gläser erforderliche Zeit hinzu, die ungefähr 10 Arbeitstage beträgt.

Sofern kein anderer Termin vereinbart oder vor der Bestellung angegeben wurde, erfolgt die Lieferung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einer Verzögerung gelten die in den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Rechtsbehelfe.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Kunden über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte tatsächlich in Besitz nimmt, es sei denn, der Beförderer wurde in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Kunden außerhalb der von Isolani angebotenen Optionen ausgewählt.

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, die äußere Unversehrtheit des Pakets zu prüfen. Bei geöffneten, nassen, eingedrückten, manipulierten oder anderweitig sichtbar beschädigten Paketen wird empfohlen, die Annahme zu verweigern oder das Paket nur unter einem konkreten Vorbehalt anzunehmen, der die Abweichung auf dem Beleg des Beförderers beschreibt, und den Customer Care unverzüglich zu informieren sowie nach Möglichkeit Fotos des Pakets, des Etiketts und des Produkts beizufügen.

Bei einem bei der Lieferung nicht sichtbaren Schaden wird der Kunde gebeten, diesen nach seiner Entdeckung und nach Möglichkeit innerhalb von acht Tagen zu melden und Verpackungen sowie hilfreiche Unterlagen aufzubewahren. Diese Hinweise erleichtern die Prüfungen und eine etwaige Geltendmachung gegenüber dem Beförderer; weder die unterlassene Zurückweisung des Pakets noch ein fehlender Vorbehalt oder die Nichteinhaltung der empfohlenen Frist führen automatisch zum Verlust unabdingbarer Verbraucherrechte gegenüber Isolani.

Für Bestellungen, bei denen der Trusted Shops Käuferschutz aktiviert und dem Kunden bestätigt wurde, kann dieser den Schutz nach Maßgabe der von Trusted Shops mitgeteilten abgedeckten Fälle, räumlichen Beschränkungen, Beträge und Laufzeiten in Anspruch nehmen. Dieser zusätzliche Schutz beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht, ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung und stellt keine Teilnahme von Isolani an einer bestimmten Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) dar. Einzelheiten finden Sie auf der Isolani-Seite zur Trusted Shops Garantie und in den dort in Bezug genommenen Schutzbedingungen.

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den körperlichen Besitz der Ware erlangt, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einzigen Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Besitz der letzten Ware oder Teilsendung.

Um den Widerruf fristgerecht auszuüben, kann der Kunde:

• bei einem Kauf über ein Kundenkonto die in Persönlicher Bereich → Bestellverlauf und -details → Details der betreffenden Bestellung verfügbare Funktion zur Beantragung einer Rücksendung verwenden;
• bei einem Gastkauf oder alternativ zur Onlinefunktion eine eindeutige Erklärung über WhatsApp an die Nummer +39 010 620 4094, an eshop@isolani.com oder an die Anschrift des Verkäufers senden und dabei mindestens Vor- und Nachnamen, Bestellnummer, betroffenes Produkt und den Widerrufswunsch angeben;
• auf Wunsch das am Ende dieser Bedingungen wiedergegebene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Musterformulars ist freiwillig und nicht erforderlich, wenn der Widerrufswunsch über einen der anderen Kanäle eindeutig mitgeteilt wird.

Eine Genehmigungs- oder RMA-Nummer kann zur Erleichterung der Logistik mitgeteilt werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit einer fristgerechten und eindeutigen Widerrufserklärung.

Das Produkt ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an folgende Anschrift zurückzusenden:

Isolani eShop — Via XXIII Settembre 4, Località Gattorna, 16047 Moconesi (GE), Italien.

Alternativ zum Versand kann der Kunde über WhatsApp an die Nummer +39 010 620 4094 oder eshop@isolani.com um die Abgabe der Rücksendung in einem Centro Ottico Isolani bitten. Diese Möglichkeit besteht nur nach vorheriger Absprache mit dem Customer Care, der das Geschäft und die Abgabemodalitäten schriftlich bestätigt. Das Produkt darf weder in einem anderen Geschäft noch vor der Bestätigung abgegeben werden.

Sofern Isolani nicht ausdrücklich eine kostenlose Möglichkeit anbietet, trägt der Kunde bei einem Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung die unmittelbaren Rücksendekosten. Stimmt Isolani auf Wunsch des Kunden zu, eine kostenpflichtige Abholung zu organisieren, wird deren Preis vor der Bestätigung mitgeteilt. Ist die Rücksendung oder Abholung hingegen erforderlich, um einen Isolani zurechenbaren Fehler oder ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt zu beheben, werden die entsprechenden Kosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung von Isolani getragen.

Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Soweit vernünftigerweise möglich, wird der Kunde gebeten, Produkt, Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung geschützt durch eine geeignete äußere Verpackung zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt den Widerruf bei gewöhnlichen Waren nicht automatisch auf, kann sich jedoch auf den Wertverlust auswirken. Die besonderen Ausnahmen für Hygieneversiegelungen und personalisierte Waren bleiben unberührt.

Das Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere:

1. bei kompletten Brillen, deren Korrektionsgläser anhand der Verordnung und der individuellen Parameter des Kunden geschliffen, zentriert und eingesetzt werden, da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren handelt;
2. bei Kontaktlinsen und anderen versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Hygieneversiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des italienischen Verbraucherschutzgesetzes.

Bei Kontaktlinsen stellt der vom Hersteller angebrachte Originalverschluss der einzelnen Verkaufsverpackung die Hygieneversiegelung dar. Vor dem Öffnen jeder Verpackung muss der Kunde prüfen, dass Marke, Modell, Typ und alle außen angegebenen Parameter — darunter, soweit vorhanden, Stärke, Basiskurve, Durchmesser, Zylinder, Achse und Addition — mit der Bestellung übereinstimmen. Bei jeder Abweichung darf die Verpackung nicht geöffnet werden, und der Kunde muss unverzüglich den Customer Care kontaktieren.

Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des italienischen Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn der Originalverschluss nach der Lieferung geöffnet, aufgerissen, verändert oder manipuliert wurde. Ein Wiederverschließen mit Klebeband, Klebstoff oder anderen Mitteln stellt die Unversehrtheit der Verpackung nicht wieder her. Eine auf diese Weise geöffnete oder manipulierte Verpackung kann im Rahmen des Widerrufs nicht angenommen und nicht wieder in Verkehr gebracht werden. Das Öffnen der reinen Versandverpackung ist nicht mit dem Öffnen der Linsenverpackung gleichzusetzen. Umfasst die Bestellung mehrere separat verkaufte Verpackungen, bleibt der Widerruf für diejenigen möglich, deren Originalverschluss unversehrt geblieben ist.

Dieser Ausschluss betrifft das Widerrufsrecht und beschränkt nicht die unabdingbaren Rechtsbehelfe der gesetzlichen Gewährleistung, wenn Isolani ein anderes als das bestellte Produkt oder ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt geliefert hat. Solche Fälle werden als Konformitätsbeanstandungen behandelt: Isolani teilt mit, ob das Produkt aufbewahrt, dokumentiert oder ausschließlich zum Zweck der Prüfung oder Entsorgung zur Abholung auf Kosten von Isolani bereitgestellt werden muss. Das geöffnete Produkt wird in keinem Fall wieder in Verkehr gebracht. Ein Öffnen trotz einer anhand der außen angegebenen Daten bereits eindeutig erkennbaren Abweichung kann bei der Bearbeitung der Beanstandung und den dem Kunden zurechenbaren Folgen im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Isolani alle für die vom Widerruf betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen. Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden auch sämtliche Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet; bei einem Teilwiderruf werden die nach dem Gesetz geschuldeten Lieferkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren als der angebotenen Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware registriert Isolani die Rücksendung, ordnet sie der Bestellung zu und führt unverzüglich die erforderlichen Prüfungen von Identität, Vollständigkeit, Zustand und gegebenenfalls Unversehrtheit der Hygieneversiegelung durch. Diese Tätigkeiten begründen keine zusätzliche Frist gegenüber den gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die Erstattung wird unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs veranlasst. Sofern Isolani nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann Isolani die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder bis der Kunde deren Rücksendung nachweist, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und, soweit technisch möglich, über dieselbe Transaktion oder dasselbe Zahlungssystem, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde: beispielsweise PayPal über PayPal, Karte über das entsprechende Kartensystem und Überweisung durch Überweisung. Der Kunde kann nicht einseitig eine Gutschrift über ein anderes Zahlungsmittel verlangen. Ein alternatives Zahlungsmittel darf nur bei technischer Unmöglichkeit, nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne Kosten für den Kunden verwendet werden.

Bei Raten- oder Zahlungsaufschubmodellen übermittelt Isolani die Stornierung oder Erstattung an denselben Anbieter, der für die Bestellung verwendet wurde. Der Anbieter aktualisiert oder storniert noch nicht eingezogene Raten und erstattet bereits gezahlte Beträge nach seinen eigenen Verfahren. Soweit vorgesehen, kann der Kunde die Rücksendung in der App des Anbieters anmelden, um Fälligkeiten während der Bearbeitung vorübergehend auszusetzen; diese Meldung ersetzt nicht die Übermittlung der Erstattung durch Isolani.

Nach ordnungsgemäßer Übermittlung des Erstattungsauftrags können Verbuchung und Anzeige der Gutschrift zusätzliche technische Zeit in Anspruch nehmen, die je nach Bank, Kartenausgeber, Zahlungssystem oder Anbieter variiert und nicht unmittelbar von Isolani beeinflusst werden kann. Diese technischen Zeiten ändern oder verlängern nicht die Frist, innerhalb derer Isolani die Erstattung ordnungsgemäß veranlassen muss. Wird der Erstattungsauftrag abgelehnt oder nicht ausgeführt, nimmt Isolani die erforderlichen Prüfungen vor und veranlasst ihn erneut.

Ein etwaiger dem Kunden zurechenbarer Wertverlust wird verhältnismäßig und begründet bewertet.

Der Widerruf wegen Meinungsänderung ist von einer Beanstandung wegen eines falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts zu unterscheiden. In diesen Fällen kann der Kunde Isolani vorzugsweise über WhatsApp an die Nummer +39 010 620 4094 kontaktieren oder an eshop@isolani.com schreiben und dabei Bestellnummer und festgestelltes Problem angeben; Fotos können die Prüfung erleichtern, ersetzen aber nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte.

Nach der Rücksendung ordnet Isolani die Ware der Bestellung zu und prüft ihre Identität, das Modell, die Produktcodes und, soweit vorhanden, Seriennummern oder Chargen sowie Zubehör, Unversehrtheit, etwaige Versiegelungen und Gebrauchszustand. Der bloße physische Eingang des Pakets bedeutet nicht die automatische Anerkennung seines Inhalts als das ursprünglich versandte Produkt. Die Kontrollen vor dem Versand und die Prüfungen bei der Rücksendung dienen der Sachverhaltsaufklärung und beschränken weder die gesetzliche Gewährleistung noch ändern sie die gesetzliche Beweislast. Belegen objektive Umstände, dass die zurückgesandte Ware nicht der versandten Ware entspricht oder dass der Schaden nach der Lieferung entstanden und dem Kunden zuzurechnen ist, kann die Forderung mit begründeter Mitteilung zurückgewiesen werden; die Rechte des Verbrauchers zur Anfechtung sowie sämtliche Rechte von Isolani bleiben unberührt.

Die für Gewährleistungsbehelfe erforderlichen Kosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung nach den Artikeln 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes sowie nach etwaigen zwingenden, für den Verbraucher günstigeren Vorschriften.

Bei neuen Waren haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen und innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung hervortreten. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird bei einer Vertragswidrigkeit, die innerhalb eines Jahres ab Lieferung hervortritt, vermutet, dass sie bereits zu diesem Zeitpunkt bestand, sofern diese Vermutung mit der Art der Ware und der Vertragswidrigkeit vereinbar ist. Ansprüche wegen nicht arglistig verschwiegener Mängel verjähren nach geltendem italienischem Recht innerhalb von sechsundzwanzig Monaten ab Lieferung. Die Möglichkeit des Verbrauchers, der auf Erfüllung des Vertrags in Anspruch genommen wird, die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe geltend zu machen, bleibt unberührt.

Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die Voraussetzungen vorliegen, auf eine verhältnismäßige Minderung des Preises oder die Beendigung des Vertrags. Die Rechtsbehelfe müssen unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erbracht werden.

Etwaige gewerbliche Garantien, Versicherungen oder Zusatzprogramme ersetzen oder beschränken die gesetzliche Gewährleistung nicht.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der übermittelten Daten und Parameter verantwortlich, sofern der Fehler nicht der Website oder dem Verkäufer zuzurechnen ist. Isolani haftet im gesetzlich vorgesehenen Umfang für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung, die Vertragsmäßigkeit und Sicherheit der Produkte sowie die geschuldeten Informationen.

Bei Kontaktlinsen und anderen Medizinprodukten muss der Kunde Anweisungen, Tragezeiten, Hygiene, Pflege und professionelle Kontrollen beachten. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt Haftungen oder Rechte aus oder beschränkt sie, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Isolani haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle; die Pflicht zur Information des Kunden und die anwendbaren unabdingbaren Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Personenbezogene Daten werden zur Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundendienst und gesetzlichen Pflichten gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung verarbeitet. Muss eine Verordnung angefordert werden, gibt Isolani vorab den zu verwendenden sicheren Kanal an und erteilt die spezifischen Informationen über die Verarbeitung der entsprechenden Daten.

Für Kundendienstanfragen oder Beschwerden wird als erster Kontakt WhatsApp unter der Nummer +39 010 620 4094 empfohlen. Der Kunde kann außerdem die Kontaktseite nutzen, an eshop@isolani.com schreiben, 0185 934986 anrufen oder an die in Artikel 1 angegebene Anschrift schreiben.

Isolani bemüht sich, innerhalb angemessener Zeit zu antworten und eine Lösung vorzuschlagen. Die europäische ODR-Plattform ist nicht mehr in Betrieb und wird nicht als Beschwerdeweg angegeben.

Der Verbraucher kann die nach den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung (ADR) nutzen. Wird eine unmittelbar vom Verbraucher eingereichte Beschwerde nicht beigelegt, teilt Isolani dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger mit, welche ADR-Stelle zuständig ist, wie deren Website lautet und ob Isolani beabsichtigt, das Verfahren für diese Streitigkeit zu nutzen. Das Recht des Verbrauchers, sich an das zuständige Gericht zu wenden, bleibt unberührt.

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Land nicht den Schutz zwingender Bestimmungen, den ihm das Recht des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts gegebenenfalls gewährt.

Für Streitigkeiten mit einem Verbraucher ist das nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften bestimmte Gericht zuständig, einschließlich des Gerichts am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers, soweit gesetzlich vorgesehen. Keine Bestimmung begründet unter Verstoß gegen diese Schutzvorschriften eine ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Genua.

Die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung lässt die übrigen Klauseln unberührt. Anwendbare zwingende Vorschriften gehen jeder unvereinbaren Klausel vor.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Füllen Sie es nur aus und senden Sie es nur ab, wenn Sie damit einen Kauf widerrufen möchten, für den ein Widerrufsrecht besteht; der Widerruf kann auch über die Onlinefunktion oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitgeteilt werden.

An: Istituto Ottico Isolani S.r.l., Via XXIII Settembre 4, Località Gattorna, 16047 Moconesi (GE), E-Mail eshop@isolani.com.

Hiermit widerrufe ich den über die folgenden Waren geschlossenen Vertrag:

• Bestellnummer:
• Produkte:
• bestellt am / erhalten am:
• Vor- und Nachname des Verbrauchers:
• Anschrift des Verbrauchers:
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
• Datum:
• Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: